Políticas de Garantía

¿Qué pasa si mi pedido llega defectuoso, incompleto, o en un estado diferente al mencionado en la página?

Si algún producto llega a su destino en un estado diferente al mencionado por Lapson México, puedes hacer válida la garantía de Satisfacción Total (15 días naturales) y solicitar un cambio o en su defecto la devolución de su dinero (Aplica únicamente en compra inicial, no en cambios ni garantías posteriores). Si el producto tiene un defecto de fábrica, se puede hacer válida la garantía directamente con el fabricante. En caso que lo prefiera, el cliente podrá hacer válida su garantía con el fabricante a través de nosotros tal y como se estipula en nuestra política de garantía por escrito.

¿Cómo puedo hacer válida mi garantía?

Lapson México es una empresa que se preocupa por la satisfacción de sus clientes. Nuestro objetivo principal es que usted esté satisfecho con nuestro servicio. Si recibe un producto dañado o funcionando incorrectamente, tiene derecho a regresar el artículo y nosotros le regresamos el 100% del valor total pagado por el artículo siempre y cuando el daño sea cubierta por la garantía del fabricante (Dentro del tiempo otorgado por la garantía de satisfacción total). Si el producto le llega diferente al que compró, tiene derecho a regresarlo y sin costo adicional le hacemos el cambio y le enviaremos el producto correcto. Todos nuestros artículos están protegidos para su tranquilidad por 12 meses de garantía con el fabricante.

Límite de Garantía

Los productos que distribuye Lapson México son productos realizados por fabricantes de prestigio internacional con los más altos estándares de calidad. Si el producto tiene algún defecto de fabricación, envíelo a nuestro centro operativo. Esta garantía ampara defectos de fabricación y no procede en los casos que a continuación se detallan: A) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. B) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con las indicaciones en el instructivo de uso que se le acompaña. C) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Lapson México o el fabricante del producto. Esta garantía es válida por 6 meses a partir del día en el que el producto es entregado al cliente.

Resumen y Trámite de Garantía

Lapson México garantiza este producto por el tiempo de 6 meses, en todas sus partes, mano de obra y para cualquier defecto de fabricación, a partir de la fecha de compra bajo las siguientes condiciones:

Para hacer efectiva esta garantía no podrá exigirse mayor requisito que la presentación del producto con todos sus accesorios, el comprobante de compra y la póliza correspondiente expedida por el establecimiento donde lo adquirió.

La empresa no cuenta con refacciones, centro de reparaciones, talleres, inventarios, stock ni cualquier otro tipo de infraestructura para realizar las reparaciones o los cambios directamente. Lapson México funciona como intermediario que enlaza al cliente con el fabricante del producto cuyo origen puede ser mexicano o extranjero.

La empresa se compromete a contactar con el fabricante del producto defectuoso y tramitar su garantía correspondiente sin ningún cargo de servicio para el consumidor salvo los costos de transportación involucrados y los costos que indique el fabricante cuando éstos apliquen. Se deberá enviar el producto defectuoso a la sucursal donde se adquirió en caso de ser un producto adquirido fuera de Monterrey, Nuevo León, en cuyo caso será necesario regresarlo personalmente.

El tiempo que le tomará a Lapson México para procesar la garantía con el fabricante no deberá ser mayor a 30 días. El tiempo de reparación será el que especifique el fabricante y está sujeto a cambios conforme lo especifique el fabricante.

Esta garantía la puede hacer efectiva en el lugar donde se adquirió el producto, o en su caso, el artículo debe ser enviado a la dirección del centro de servicio vigente de Lapson México en el área metropolitana de Monterrey NL proporcionado por el correo oficial de atención a garantías de Lapson México: garantia@lapsonmexico.com. También deberá enviar el registro de garantía completo a garantia@lapsonmexico.com para su trámite. No olvide registrar la información requerida en la póliza que llegó con su paquete.

Para poder validar tu garantía es necesario mandar la siguiente información completa a garantia@lapsonmexico.com :

● Descripción detallada del problema
● Foto y/o Vídeo como evidencia de la falla
● Plataforma en la que se realizó la compra
● Numero de orden o Seudónimo en caso de Mercado Libre
● Fecha de compra